Política de privacidad

01. Responsable del tratamiento

Esta política se aplica a los datos recibidos para atender solicitudes relacionadas con los servicios de Pro Renova. El responsable del tratamiento es la persona o empresa identificada a continuación:

Nombre o razón social

Pro Renova

Dirección y ciudad

Barranquilla y región Caribe

Teléfono

320 542 5422

02. Datos que recopilamos

El formulario de solicitud del sitio pide su nombre, teléfono, municipio, categoría de interés y descripción del proyecto, junto con la autorización para tratar esos datos.

Durante la atención puede compartir información adicional necesaria para preparar una propuesta, como el correo electrónico, la ubicación del inmueble, medidas o fotografías de los espacios.

Evite incluir datos sensibles, información de menores o datos de otras personas que no sean necesarios para su solicitud. Antes de compartir fotografías, revise que no muestren documentos, rostros u otra información personal innecesaria.

03. Finalidades y autorización

Utilizamos la información que autoriza para:

• Responder su solicitud y contactarlo acerca de su proyecto.
• Revisar la ubicación, el alcance y las necesidades del servicio solicitado.
• Preparar cotizaciones y coordinar visitas o comunicaciones relacionadas.
• Gestionar la relación contractual si decide contratar nuestros servicios.
• Mantener el historial de atención y los registros necesarios para gestionar su solicitud.

La autorización se solicita mediante la casilla del formulario o un mecanismo equivalente que permita conservar su evidencia. Los campos obligatorios permiten atender la solicitud; si no los proporciona, no podremos tramitarla por ese formulario.

La autorización para atender una cotización no incluye la suscripción a publicidad. Las comunicaciones promocionales requieren una autorización específica cuando corresponda.

04. Proveedores y canales de contacto

La atención puede requerir servicios de alojamiento web, correo electrónico y herramientas de gestión que procesen información por cuenta del responsable. Su acceso debe limitarse a las funciones necesarias y estar sujeto a las condiciones aplicables de confidencialidad y protección de datos.

Si utiliza los enlaces a WhatsApp, continuará en un servicio externo sujeto también a sus propias condiciones y política de privacidad.

05. Conservación y seguridad

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades autorizadas y para atender las obligaciones legales o contractuales aplicables. Cumplidos esos fines, se procederá a su eliminación o anonimización, salvo que exista una obligación de conservación.

Plazos de conservación: Plazos para solicitudes sin contratación, clientes, evidencias de autorización y registros de formularios y correo].

El responsable debe aplicar medidas técnicas y administrativas acordes con la información tratada y restringir el acceso al personal autorizado.

06. Cookies y herramientas del sitio

Las tecnologías utilizadas por el sitio deben identificarse según su función, duración y proveedor, distinguiendo las necesarias para su operación de las destinadas a medición, publicidad o servicios adicionales.

Inventario real de cookies y herramientas activas, incluidos servicios de analítica, píxeles y reCAPTCHA si están habilitados; finalidades, duración, proveedores y mecanismo de gestión de preferencias].

07. Sus derechos

En los términos de la Ley 1581 de 2012, puede conocer, actualizar y rectificar sus datos, acceder gratuitamente a ellos, solicitar prueba de su autorización y conocer cómo se utilizan. También puede solicitar la revocatoria o supresión cuando proceda, y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, previo agotamiento del trámite correspondiente ante el responsable.

La eliminación o revocatoria puede estar limitada por obligaciones legales o contractuales de conservar determinada información.

08. Consultas y reclamos

Dirija su solicitud al correo de privacidad indicado en esta página. Incluya su nombre, un medio para recibir la respuesta, la descripción de lo que solicita y, cuando corresponda, los documentos pertinentes. Para proteger su información, puede ser necesario verificar su identidad o representación.

Las consultas se atenderán en un máximo de diez días hábiles, con una ampliación justificada de hasta cinco días hábiles adicionales. Los reclamos se atenderán en un máximo de quince días hábiles desde el día siguiente a su recepción, con una ampliación justificada de hasta ocho días hábiles adicionales. Las ampliaciones se comunicarán con sus motivos y fecha de respuesta.